Janset Hanım’ın Gerçekleşemeyen Mükemmel Tatili

Marka-Patent vekili bir avukatın not defterinden

Janset Hanım’ın Gerçekleşemeyen Mükemmel Tatili

Janset Hanım, İstanbul’da, bir firmada üst düzey yönetici olarak çalışmaktadır. İş hayatının yoğunluğundan bunalan Janset Hanım, aynı zamanda, karnelerini çok iyi getiren çocuklarını ödüllendirmek amacıyla güzel bir otelde rahatlatıcı bir tatil yapmaya karar verir.

Bir süre, hangi otellerin en iyi tatili sunabileceğine araştıran   Janset Hanım, sonunda, Türkiye’de hizmet kalitesiyle ünlenmiş X Otelinde rezervasyon yaptırmaya karar verir.

Gerçi X oteli epeyce pahalı bir oteldir. Fakat; “Deluxe All inclusive” bir oteldir.

Araştırma yapmaya oldukça önem veren Janset Hanım, bir süre X Oteline ait haberleri ve müşteri görüşlerini okur ve iyice ikna olur: Otelin müşteri yorumlarından aldığı puan, Ülkenin en iyi otellerinden biri olduğunu açıkça göstermektedir.

 Bu otel, tam da istediği gibi, lüks bir tatil yapabileceği, ideal bir oteldir.  Çocukları için pek çok aktivite mevcuttur, birbirinden lezzetli yemeklerin sunulduğu açık büfe yemekler, yorumlarda çok fazla övülmüştür.  24 saat, yıllanmış içkilerin de dahil olduğu sınırsız bar servisleri eşini çok mutlu edecektir.

Jakuzili bir süit oda almaya karar verir. Ailesi ile birlikte yapacakları lüks bir tatil, onu, iş hayatının stresinden, bir süre de olsa, uzaklaşabilecektir. Hem ailesinin, hem de Janset hanımın, bu tatili sonuna kadar hak ettiğine hiç kuşku yoktur. Hemen, arama motoruna X Otelinin adını yazar. Karşısına çıkan Listeden otelin adının yazılı olduğu internet sitesini tıklar.

Janset hanım çok şanslıdır. Yüksek sezon için rezervasyon yapmasına rağmen, otel, hem erken rezervasyon indirimi, hem de rezervasyonun yapıldığı güne özel indirimler yapmaktadır.

Deniz manzaralı bir süit oda seçer, Oda, muhteşem görünmektedir. Çocukları için ayrı bir yatak odası da vardır.

 Özel ve erken rezervasyon indirimlerini yakaladığına çok sevinir. Sitede bulunan formu doldurur. Hemen sonra websitesinde gördüğü telefon numarasını arayarak rezervasyonunu onaylar. Hiç vakit kaybetmek istememektedir; üstelik, indirim de bütçesi için hatırı sayılır bir tasarruf sağlamaktadır. Telefonda görüştüğü kişi , Janset Hanım’a bu rezervasyonun geçerli olması için ücreti peşin ödemesi gerektiği bilgisini verir.  Janset Hanım, kurduğu tatilin hayaliyle, ödemeyi hemen yapar.

Janset hanım, X oteli gibi, lüks bir otelde hem de nispeten uygun bir fiyata rezervasyon yaptığı için, çok mutludur. Eşi, çok şaşıracak ve her zaman olduğu gibi, onu takdir edecek, karısının ne kadar becerikli bir kadın olduğunu, gururla anlatacaktır.

Tahmin ettiği gibi de olur. Hem kocası hem de rezervasyon hikayesini anlattığı arkadaşları onun becerisini takdir ederler. O, başarılı bir kadındır. Üstelik şansı da hep yaver gitmektedir.

Aradan geçen aylar sonunda, Nihayet, Janset Hanım, eşi ve çocukları ile birlikte kendilerini deniz kenarındaki muhteşem otellerinde bulurlar. Otel, umduklarından çok daha güzeldir. Lobi salonu, çok çarpıcıdır. Olağanüstü lüks döşenmiştir. Resepsiyona yönelirler. Janset Hanım, aylar önce yaptırdığı rezervasyondan bahseder ve check-in yaptırmak ister. 

Fakat, bir aksilik vardır. Janset hanım ve ailesinin kimliklerini alan resepsiyonist , Janset Hanım’ın ve ailesinin adını kayıtlarda bulamamaktadırlar.

 Janset Hanım’dan, görüşme yaptığı kişinin mümkünse adını, konuştuğu numarayı ve ödeme yaptığı hesap numarası bilgilerini ister.

Janset Hanım, tedbirli bir kadındır. Rezervasyon sırasında aradığı telefon numarasını, konuştuğu kişinin adı gibi bilgileri not almıştır. Ödeme yaptığı banka dekontu da yanındadır. Hepsini resepsiyoniste verir. Fakat; Yavaş yavaş sinirlenmeye başlamıştır. “Bu nasıl bir organizasyon bozukluğu? , kayıtlarınızı nasıl tutuyorsunuz siz?” diye söylenmeye başlar.

Resepsiyonistler , çok kibardır. Fakat, ellerindeki belgeleri inceledikçe, gülümseyen yüzleri asılır, üzüntülü bir ifadeye dönüşür.

Küçük bir araştırma sonunda anlaşılır ki; Janset Hanım’ın rezervasyon yaptırdığı, kendisini otel personeli olarak tanıtan kişi, aslında, otel personeli değildir. Otel ile hiçbir ilgisi de yoktur. Janset hanımın konuştuğu telefon numarası, otele ait bir numara değildir.   Konaklama bedelinin yatırıldığı banka hesap numarası da otele ait bir hesap değildir.

Maalesef, Janset Hanım, dolandırılmıştır.

Otel ile hiç ilgisi olmayan, tamamen sahte olarak hazırlanmış, fakat otelin adını taklit eden bir web sitesine yönlendirilmiş, sahte sitede bulunan telefon numarasından oteli aradığını zannederek, profesyonel bir dolandırıcı ile konuşmuş ve dolandırıcının yönlendirmesi ile, sahte bir hesaba, otelin konaklama bedelini yatırdığını zannederek küçük bir servet yatırmıştır.

Janset hanım, önce başına gelenleri kabul etmek istemez. Oteli, Otel görevlilerini suçlar. Ama, maalesef, haklı değildir.

Tüm ailesinin yüzünde büyük bir hayal kırıklığı vardır. Hepsinin bakışları onun üzerinde, hepsi, ondan bir açıklama beklemektedir. “Bu hatayı nasıl yapmıştır.” “onun gibi başarılı bir işkadını, nasıl olmuşta dolandırıldığını anlamamıştır.” “Nasıl olmuş da hem küçük bir servet kaybetmiş hem de ailesinin tatilini berbat etmiştir”

Durum, tamamen açığa çıktıktan sonra, çaresiz kalan ve kendini yalnız hisseden Janset Hanım, çaresizce, otel personelinden “kendisine yardımcı olmalarını” ister. “hem o hem ailesi çok kötü durumdadır.” “yaptığı bir hata ile ailesinin tatilini de berbat etmiştir.” Oteli de suçlar “Nasıl olurda, otel, böyle bir sahteciliğe karşı önlem almaz.” “müşterilerinin dolandırılmasına seyirci kalır”

Gözlerinden, yaşların boşanmasını engelleyememektedir. Yaşadığı stresten ağzı kurumuştur. Konuşmakta güçlük çekmektedir.

Bir koltuğa çöker… içecek bir şeyler ister. Yapılacak bir şeyler olmalıdır. Otel personelinden yardım ister…

Otel personeli, ödenen konaklama bedeli için ellerinden bir şey gelmeyeceğini anlatmaya çalışırlar. Ancak, konaklama bedelini ödemeleri şartıyla, Otel dolu olmasına rağmen, ailenin konaklaması için bir ayarlama yapmaya çalışabileceklerini söylerler.

Fakat Janset Hanımın ailesi, ikinci defa, tatil için bir bütçe ayıracak durumda değillerdir. Zaten, bütçeleri olsa bile, artık, bir tatil yapacak halleri de kalmamıştır.

Janset Hanım, tarifsiz bir üzüntü içerisindedir. Eşinin teselli sözleri de işe yaramaz. Aylardır, ailecek, bu an için bekliyor olmaları nedeniyle, hayal kırıklığına uğramıştır. Ellerinde, valizleri, çantaları, deniz oyuncakları ile otelin önünde kalakalmışlardır.

Bu tatil için iş yerinden izin almış, çocukları için alışveriş yapmıştır. Bunun yanı sıra azımsanamayacak bir ücret ödemiş; gerçekten rezervasyon yaptırdığını zannetmiştir. Janset Hanım, parasını geri almak ve bu kişilerin cezasını çektiğini görmek istemektedir.

Janset Hanım’ın yaptığı ödemeyi X Otelinden talep etmesi mümkün değildir: neticede Otelin, dolandırılmasında, hiçbir sorumluluğu yoktur. Dolandırıcılar, X Oteline ait web sitesini birebir kopyalamış, üstüne sanki X Otelinde çalışıyorlarmış gibi bir intiba oluşturmuş ve Janset Hanım’dan ödeme talep etmişlerdir.

Ortaya çıkan durumda, hiç kuşkusuz, Otel’de mağdurdur. Müşteri kaybettiği gibi, bu tarz sahte işlemlerin otelin imajını derinden sarsacağı, otele olan güveni zedeleyeceği çok açıktır.

Otelin adının, sahte internet siteleri nedeniyle mağdur olan müşterileri üzerinden haber olması asla kabul edilebilecek bir durum değildir. Ciddi itibar kaybı doğurabilecek bir durumdur.

• Peki… Şimdi, Janset Hanım Ne Yapabilir?

Janset Hanım ilk olarak polise gider ve suç duyurusunda bulunur. Elindeki tüm dekontları, kişiler ile görüşmeleri, kişilerin bildirdikleri isimleri, ilgili web sitesinin adını polise bildirir.

Daha sonra ise bilişim hukuku alanında uzman kişilerden hukuki yardım alma yoluna başvurur.

Maalesef ki dolandırıcılık davalarında Janset Hanım gibi birden fazla kişi mağdur olmaktadır. Çok sayıda şikâyetlerle kabaran dosya sayıları yüzünden,  soruşturmalar uzun sürmektedir. Dolandırıcıların kullandığı teknik yöntemler, sahte sitelerin farklı ülkeler üzerinden yönlendirilmesi, soruşturmaları içinden çıkılamaz hale getirebilmektedir.

 Janset Hanım’ın şikâyet sonrası yapacağı pek bir şey kalmayacaktır. Soruşturma, artık, internet suçlarını kavramaktan ve hızla gelişen internet suçlarına karşı önlem alabilme refleksinden, maalesef çok uzak hantal devlet yapısının ellerindedir.

Yıllar sonra sanıklar yakalansa bile, atı alan Üsküdar’ı geçmiştir. Janset hanımın parası muhtemelen, çoktan dolandırıcılar arasında paylaşılmış ve harcanmıştır.

Asıl olan, Janset Hanım’ın durumuna düşmemektedir. Peki Janset Hanım’ın başına gelenleri yaşamamak için ne yapabiliriz? Ne tür önlemler alabiliriz?

• Janset Hanım dolandırılmamak için ne yapabilirdi?

Bir web sitesinin sahte olup olmadığını anlamak, ilk bakışta kolay değildir. Ancak başvurulabilecek bazı yollar vardır. Janset Hanım’ın durumuna düşmemek için şu detaylara dikkat etmeniz yerinde olacaktır:

İlk olarak; web sitesinin adres çubuğunda (adresin yer aldığı kutucukta) yer alan asma kilit simgesidir. Bu asma kilit, yeşil ise, site, genelde güvenli bir web sitesidir. Bazı durumlarda, bu asma kilit ikonu, sarı ve/veya “uyarı üçgenli, ya da asma kilit simgesi kırık olabilir. Asma kilit simgesinin yeşil dışında herhangi bir renkte olması, üzerinde çarpı işareti bulunması, yanında uyarı yer alması gibi durumlar, web sitesinin güvenli olmadığına gösterir.